En este artículo, iniciaremos con el análisis del tema habilidades sociales, debido a su amplitud lo hemos dividido en varios artículos.
Probablemente conozcas alguna persona a la que puedes describir como socialmente hábil.
Estas personas parecen poseer la habilidad de relacionarse con los demás de forma óptima.
En una reunión social, entablan relaciones con facilidad, conversan abiertamente, transmiten y recaban información durante las conversaciones.
De hecho, dejan a los demás con una agradable sensación después de haber interactuado.
También, en una reunión de negocios, expresan con claridad sus puntos de vista, consiguen que los otros piensen que entiende y valora sus opiniones, y expresan su desacuerdo sin que los demás se sientan atacados.
Durante una entrevista de trabajo, convencen al entrevistador de que es laboralmente competente, es diligente, responsable, la persona ideal para contratar.
Nuestro comportamiento y nuestra actividad se basa en la interacción con los demás, por tal motivo las habilidades sociales son fundamentales para nuestro bienestar.
Somos seres sociales por tanto la interacción con otras personas resulta esencial en nuestro desarrollo.
Ser una persona socialmente hábil es producto del aprendizaje.
Si las habilidades sociales se aprenden de forma correcta a una temprana edad, tendrán mayores beneficios para la persona.
El éxito o el fracaso de nuestras relaciones sociales y la convivencia con las personas condiciona, en muchos sentidos nuestra calidad de vida.
Cualquier alteración negativa que afecte nuestra conducta social perjudica no solo nuestra vida pública, también la privada.
La conducta interpersonal constituye un área problemática para muchas personas.
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¿Qué son las Habilidades Sociales?
Las habilidades sociales son conductas que permiten a una persona actuar según sus intereses, defenderse sin ansiedad inapropiada, expresar cómodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales sin negar los derechos de los demás.
También, podemos definirlas como un conjunto de conductas sociales, dirigidas hacia un objetivo, interrelacionadas, que pueden aprenderse y que están bajo el control de cada persona.
En otras palabras, son conductas que nos ayudan a relacionarnos con los demás de manera satisfactoria.
Estas habilidades o conductas interpersonales hacen referencia a un conjunto de capacidades de actuación aprendidas.
El modelo terapéutico conductual, señala como características de las habilidades sociales:
- La capacidad de respuesta tiene que adquirirse.
- Son un conjunto identificable de capacidades específicas.
¿Cuáles son los componentes de las Habilidades Sociales?
Las habilidades sociales se integran por tres componentes fundamentales.
- Dimensión conductual.
- Dimensión cognitiva.
- Dimensión situacional.
Dimensión conductual de las habilidades sociales.
La dimensión conductual de las habilidades sociales hace referencia a las clases de respuesta.
A continuación, veamos las más comunes:
- Hacer cumplidos.
- Aceptar cumplidos.
- Hacer peticiones.
- Expresar amor, agrado y afecto.
- Iniciar y mantener conversaciones.
- Defender los propios derechos.
- Rechazar peticiones.
- Expresar opiniones, incluido el desacuerdo.
- Expresión justificada de molestia, desagrado o enfado.
- Petición de cambio de conducta del otro.
- Disculparse o admitir ignorancia.
- Afrontar las críticas.
- Independencia.
- Resistir las tentaciones y responder a un intercambio.
- Dar y recibir retroalimentación.
- Realizar una entrevista laboral
- Dar reforzamiento al otro al mantener una conversación.
- Regular la entrada o salida en los grupos sociales.
- Hablar en público.
Podemos decir que estas clases de respuesta son consideradas como básicas, también, las más aceptadas o comunes.
Ahora bien, todas estas respuestas se integran por uno o más elementos conductuales que para efectos prácticos agruparemos:
- Elementos no verbales.
- Elementos paralingüísticos.
- Elementos verbales.
- Elementos mixtos.
Para poder evaluar una conducta como socialmente hábil, por lo general se considera la correcta expresión o externalización o la de los diferentes elementos conductuales que integran cada uno de estos grupos.
Veamos entonces los elementos conductuales que integran cada grupo.
Elementos no verbales.
Mirada
Contacto ocular.
Latencia de la respuesta.
Sonrisas.
Gestos.
Expresión facial.
Postura.
Distancia.
Expresión corporal.
Auto manipulaciones.
Asentimientos con la cabeza.
Orientación.
Movimientos de las piernas.
Movimientos nerviosos con las manos.
Apariencia personal.
La comunicación no verbal.
Nuestra conducta verbal y no verbal constituyen elementos básicos de la habilidad social y son fundamentales para poder comunicarnos con los demás.
La comunicación no verbal está presente en todo momento durante nuestra interacción con los demás.
Aun a pesar de permanecer en silencio, nuestro cuerpo emite mensajes acerca de nosotros mismos que pueden ser interpretados por los demás.
Los mensajes no verbales cumplen diferentes funciones, por ejemplo, pueden enfatizar, reemplazar, repetir o reemplazar lo que se está diciendo.
Abordaremos este tema más a detalle en otro artículo.
Componentes paralingüísticos.
Voz
Volumen de voz.
Tono de voz.
Claridad de voz.
Velocidad de la voz.
Tiempo de habla.
Duración de la respuesta.
Número de palabras dichas.
Perturbaciones del habla.
Pausas en la conversación.
Muletillas.
Vacilaciones.
Fluidez del habla.
Los componentes paralingüísticos.
Los componentes paralingüísticos hacen referencia a diversas señales vocales que pueden afectar el significado de lo que se dice.
De tal suerte que el tono de voz o el énfasis en ciertas palabras puede transformar el significado de lo que se dice.
Por ejemplo, la frase “tienes razón” puede decirse con convencimiento, con ironía, o con molestia.
Algunos autores señalan que la vocalización tiene tres aspectos importantes:
- Medio básico de comunicación.
- Comunicación de sentimientos, actitudes y personalidad.
- Énfasis y significado de lo que se habla.
Componentes verbales.
Contenido general.
Peticiones de nueva conducta.
Tipo de preguntas.
Autorrevelación.
Refuerzos verbales.
Contenido de rechazo.
Atención personal.
Humor.
Variedad de temas.
Formalidad.
Generalidad.
Claridad.
Manifestaciones empáticas.
Contenido de acuerdo.
Contenido de enfrentamiento.
Explicaciones.
Iniciar la conversación.
Retroalimentación.
Componentes Verbales.
Por medio del habla comunicamos sentimientos, ideas, argumentamos, razonamos, y mucho más.
Las palabras que empleamos dependen de la situación específica en la que nos encontramos.
También, el tema o el contenido está en función del contexto, puede ser personal o impersonal, abstracto o concreto por mencionar algo.
Componentes mixtos.
Afecto.
Conducta positiva.
Escoger el momento apropiado.
Tomar la palabra.
Ceder la palabra.
Conversación en general.
Saber escuchar.
De acuerdo con las investigaciones disponibles, todos estos elementos en mayor o menor grado son utilizados como base para poder evaluar una conducta como socialmente hábil.
Por ejemplo, uno de los métodos de evaluación puede considerar la cantidad o la frecuencia con la que se presenta cada conducta.
La convivencia con los demás, puede construir relaciones significativas si contamos con las habilidades sociales necesarias.
Resumen:
Las habilidades sociales son pautas de comportamiento que permiten desenvolvernos satisfactoriamente en situaciones sociales, así como afrontar exitosamente situaciones conflictivas.
El aprendizaje de las habilidades sociales comienza en la familia, es aquí donde el individuo comienza a tener mayor conocimiento y control de sus emociones.
Las Habilidades Sociales permiten expresar de manera adecuada los sentimientos en cualquier situación social.
En el transcurso de la vida los seres humanos vamos adquiriendo diferentes habilidades que nos permiten interactuar con nuestros semejantes y resolver problemas.
¿Qué son las habilidades Sociales?
Las habilidades sociales son conductas que permiten a una persona actuar según sus intereses, defenderse sin ansiedad inapropiada, expresar cómodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales sin negar los derechos de los demás.
¿Cuáles son las habilidades sociales?
Algunas habilidades sociales más comunes son:
Hacer cumplidos.
Aceptar cumplidos.
Hacer peticiones.
Expresar amor, agrado y afecto.
Iniciar y mantener conversaciones.
Defender los propios derechos.
Rechazar peticiones.
Expresar opiniones, incluido el desacuerdo.
Expresión justificada de molestia, desagrado o enfado.
Petición de cambio de conducta del otro.
Disculparse o admitir ignorancia.
Afrontar las críticas.
¿Cómo se adquieren las habilidades sociales?
Las habilidades sociales se adquieren mediante el aprendizaje, diversas investigaciones sostienen que es en el ámbito familiar en donde inicia este aprendizaje y se va perfeccionando con base en la experiencia.
Fuentes de consulta
Lacunza, Ana Betina; Las intervenciones en habilidades sociales: revisión y análisis desde una mirada salugénica; Universidad de Palermo; Psicodebate; 12; 12-2012; 63-84 recuperado: https://ri.conicet.gov.ar/handle/11336/62804
Morán, V; Nilsson, N; Suarez, A; Olaz, F, Estado de la investigación en Habilidades Sociales en el Laboratorio de Comportamiento Interpersonal (LACI) Cordoba – Argentina, Universidad Nacional de Córdoba, Córdoba. Argentina
Estudos e pesquisas em psicologia, Brasil, 2011 Vol. 11 Núm. 2 , Pág. 507-527
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