TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA EN LÍNEA

Neuropcion Centro Psicológico, S.A.S. de C.V.

1. Identificación del Prestador del Servicio

Neuropcion Centro Psicológico, S.A.S. de C.V., con domicilio en Av. Paseo de la Reforma #195, Col. Cuauhtémoc, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, México (en lo sucesivo, “EL PRESTADOR”), ofrece servicios profesionales de atención psicológica en modalidad en línea.

2. Objeto del Servicio

EL PRESTADOR proporciona servicios de evaluación, orientación, acompañamiento e intervención psicológica mediante plataformas digitales de videoconferencia.

El servicio ofrecido:

  • No constituye atención médica.
  • No sustituye tratamiento psiquiátrico.
  • No implica prescripción de medicamentos.
  • No sustituye servicios de emergencia.

La relación establecida entre EL USUARIO y EL PRESTADORS es de carácter estrictamente profesional y no genera vínculo laboral, societario o de representación alguna.

3. Aceptación de los Términos

El USUARIO declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones al momento de:

  • Agendar una sesión,
  • Realizar el pago correspondiente,
  • O marcar la casilla de aceptación en el sitio web.

La aceptación implica consentimiento expreso para recibir atención psicológica en modalidad remota.

4. Requisitos para la Prestación del Servicio

El USUARIO manifiesta y garantiza que:

  1. Es mayor de 18 años.
  2. Proporciona información veraz, actualizada y completa.
  3. Cuenta con conexión estable a internet y dispositivo adecuado.
  4. Se conectará desde un espacio privado y libre de interrupciones.

EL PRESTADOR no será responsable por fallas técnicas atribuibles al equipo, red o entorno del USUARIO.

5. Alcances y Limitaciones del Servicio en Línea

El USUARIO reconoce que la modalidad en línea puede implicar:

  • Interrupciones técnicas.
  • Limitaciones en la observación de lenguaje no verbal.
  • Riesgos inherentes al uso de tecnologías digitales.

Asimismo, el servicio no es adecuado para:

  • Estados de crisis aguda.
  • Riesgo suicida inminente.
  • Riesgo de daño a terceros.
  • Episodios psicóticos activos o descompensación psiquiátrica severa.

En tales casos, el USUARIO deberá acudir inmediatamente a servicios médicos de urgencia o llamar a los números de emergencia correspondientes.

EL PRESTADOR no asume responsabilidad por omisiones del USUARIO en la búsqueda de atención de emergencia.

6. Confidencialidad y Excepciones

Toda información compartida durante las sesiones será tratada con confidencialidad conforme a la legislación aplicable en México y los principios éticos profesionales.

La confidencialidad podrá ser limitada únicamente en los siguientes supuestos:

  • Riesgo inminente de daño para el propio USUARIO o terceros.
  • Mandato judicial.
  • Obligación legal de reporte.

Las sesiones no serán grabadas por EL PRESTADOR sin consentimiento previo y por escrito.
El USUARIO se compromete a no grabar las sesiones sin autorización expresa.

7. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad vigente publicado en el sitio web.

El USUARIO otorga consentimiento para el tratamiento de datos con fines:

  • Clínicos
  • Administrativos
  • Fiscales
  • Estadísticos (de forma disociada)

8. Honorarios y Política de Pagos

Los honorarios deberán cubrirse por anticipado para confirmar la sesión.

En caso de falta de pago previo, EL PRESTADOR podrá cancelar la cita sin responsabilidad alguna.

Las tarifas podrán modificarse previa notificación en el sitio web.

9. Política de Cancelación e Inasistencia

  • Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación podrán generar el cobro total de la sesión.
  • La inasistencia sin aviso previo se considerará sesión tomada.
  • Los retrasos del USUARIO no obligan a extender el tiempo originalmente programado.

Esta política busca garantizar la adecuada gestión de agenda profesional.

10. Limitación de Responsabilidad

EL PRESTADOR no garantiza resultados específicos derivados del proceso terapéutico, dado que la eficacia del tratamiento depende de múltiples factores individuales.

El USUARIO reconoce que la terapia psicológica implica un proceso activo y colaborativo, cuyos resultados pueden variar.

EL PRESTADOR no será responsable por:

  • Decisiones personales tomadas por el USUARIO fuera del espacio terapéutico.
  • Uso indebido de la información proporcionada durante el proceso.
  • Interrupciones técnicas fuera de su control razonable.

EL USUARIO reconoce que los resultados del proceso terapéutico dependen de múltiples factores individuales y no se garantiza la obtención de resultados específicos en un plazo determinado.

11. Suspensión o Terminación del Servicio

EL PRESTADOR podrá suspender o dar por terminada la prestación del servicio cuando:

  • Exista incumplimiento de estos Términos.
  • Se detecte información falsa.
  • El caso clínico exceda el ámbito de competencia profesional.
  • Se identifique riesgo que requiera atención presencial o especializada.

12. Modificaciones

EL PRESTADOR podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web.

13. Legislación y Jurisdicción Aplicable

Los presentes Términos se regirán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Ámbito Territorial del Servicio
Los servicios de atención psicológica en línea ofrecidos por Neuropcion Centro Psicológico están dirigidos exclusivamente a personas que se encuentren físicamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos al momento de recibir la sesión.

El USUARIO declara bajo protesta de decir verdad que se encuentra en México al momento de la prestación del servicio.

EL PRESTADOR no asume responsabilidad por el incumplimiento de esta declaración.

15. Criterios de Exclusión Clínica
EL PRESTADOR no ofrece servicios para casos que impliquen riesgo suicida activo, trastornos psicóticos, descompensación psiquiátrica grave u otras condiciones que requieran intervención médica o psiquiátrica inmediata.

En caso de detectarse durante el proceso terapéutico alguna de estas condiciones, EL PRESTADOR podrá suspender la atención y referir al USUARIO a servicios especializados.

16. Evaluación Psicométrica
Las pruebas psicológicas aplicadas forman parte del proceso clínico y sus resultados deben interpretarse dentro del contexto integral del paciente.

Los resultados no constituyen diagnóstico médico ni certificación laboral, ni deberán utilizarse fuera del contexto terapéutico sin autorización expresa.

EL PRESTADOR no se responsabiliza por el uso indebido de reportes psicológicos por parte del USUARIO o terceros.

17. Citas via web.

  1. Accede a neuropcion.com y programa tu cita.           
    1. Elegir ubicación – presencial o en línea –
    1. Elegir categoría – primera sesión, subsecuente o empresas –
    1. Seleccionar tipo de servicio – Adultos, LGBT, Asesoría etc. –
  2. En la siguiente pantalla elegir horario y fecha disponible.
  3. En la siguiente ingresar datos – Nombre Completo, edad, teléfono, correo electrónico, etc. –
  4. En caso de estar registrado en el portal neuropcion.com, se te pedirá ingreses tus credenciales, en caso de no contar con ellas, solicita el reenvío en la siguiente dirección: https://neuropcion.com/restablecer-contrasena/.
  5. En la siguiente pantalla se te pedirá elegir forma de pago – PayPal o pagaré localmente –
    1. Si eliges PayPal serás redirigido automáticamente a PayPal para realizar tu pago.
    1. Si eliges pagaré localmente deberás realizar el depósito o transferencia en la cuenta bancaria con anticipación a la fecha programada 24 horas antes.
      1. Recibirás los datos para realizar el depósito en el correo electrónico de información de la cita programada.
      1. Una vez realizado el pago deberás enviarlo por correo electrónico a [email protected] o al WhatsApp 
  6. Una vez programada tu cita se generará automáticamente un correo electrónico con tus datos de registro. Si no recibes este correo por favor:
    1.  Verificar en tu correo electrónico carpeta SPAM para verificar si recibiste el correo ahí, en caso de encontrarlo ahí te pedimos marcar el remitente como de confianza y agregar la dirección [email protected] a tu libreta de contactos.
    1. Verificar tus datos de registro y en caso de existir algún error por favor comunícate al teléfono: 55 9602 3277 WhatsApp:  correo electrónico [email protected] (en horarios de oficina)
  7. Adicionalmente recibirás un correo electrónico con datos de usuario y contraseña para ingresar al portal neuropcion.com y gestionar tus sesiones.
  8. Una vez que confirmemos el pago de tu sesión la misma será aprobada y recibirás un correo electrónico de aprobación. Esto puede tardar hasta 24 horas.
    1. En caso de no recibir la confirmación de tu pago por correo electrónico y la aprobación de la cita:
      1. Verificar en tu correo electrónico carpeta SPAM para verificar si recibiste el correo ahí, en caso de encontrarlo ahí te pedimos marcar el remitente como de confianza y agregar la dirección [email protected] a tu libreta de contactos.
    1. Verificar tus datos de registro en caso de existir algún error por favor comunícate al teléfono: 55 9602 3277 WhatsApp:  correo electrónico [email protected] (en horarios de oficina)
  9. En el correo electrónico de aprobación recibirás la siguiente información:
    1. Datos de paciente registrados.
    1. Datos del pago realizado
    1. Datos de la sesión.
    1. Enlaces para ingresar a la sesión.
    1. Enlaces para gestionar sus citas e iniciar su diagnóstico.
  10. Para agilizar el tiempo de sesión de forma opcional podrás acceder a neuropcion.com para iniciar tu expediente clínico y tu diagnóstico.
    1. En caso de tomar la opción
      1. Si lo haces con 24 horas de anticipación, los resultados serán evaluados por tu terapeuta antes de tu sesión e incluidos en el contenido de esta.
      1. Si no puedes hacerlo con 24 horas de anticipación, te recomendamos hacerlo en cualquier momento antes de tu sesión para agilizar el tiempo de esta.
      1. Si no puedes hacerlo lo podrás hacer en tu sesión.
  11. Te enviaremos un recordatorio por correo electrónico con los datos de tu sesión como una cortesía.
  12. Te solicitamos encarecidamente verificar los enlaces de acceso a tu sesión con anticipación, así como conexión a internet, cámara de video, micrófonos, etc. En caso de tener problemas de acceso debido a los enlaces o contraseñas por favor comunícate al teléfono: 55 9602 3277 WhatsApp:  correo electrónico: [email protected] (en horarios de oficina)
  13. Te recomendamos conectarte con mínimo 10 minutos de anticipación a tu sesión

Neuropcion Centro Psicológico – febrero 2026