¿Qué es Asertividad?

¿Qué es asertividad?

Asertividad es la capacidad de expresar ideas, creencias o sentimientos de forma eficaz, sin incomodarse por ello o incomodar a los demás.

Asertividad, es un comportamiento tanto verbal como no verbal, es decir, lo que se dice y cómo se dice.

Por ejemplo, un comportamiento verbal puede ser solicitar un cambio de conducta, hacer una crítica, pedir un favor, etc.

Un comportamiento no verbal puede ser: el tono de voz, la mirada, la postura corporal, los gestos, los movimientos de las manos, etc.

En otras palabras, asertividad es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada.

Podemos decir que una persona se comporta asertivamente cuando:

• Conoce sus derechos e intereses personales.
• Los defiende mediante una serie de habilidades de conducta.
• Es objetivo y respetuoso consigo mismo y con los demás.

Asertividad forma parte de las habilidades sociales.

Podemos entender las habilidades sociales como aptitudes necesarias para un comportamiento adecuado y positivo para afrontar los retos de la vida.

Cuando las habilidades sociales se manifiestan de forma equivocada surge la insatisfacción y la frustración.   

La asertividad se fundamenta en la autoconfianza, y evita reacciones emocionales producto de la ansiedad, la culpa o la ira.

Y es que, en las relaciones sociales, cuando se presentan dificultades pueden superarse o eliminarse sin agredir al otro mediante asertividad.

Esto sucede así porque existe el respeto a uno mismo, a los demás, y el objetivo no es imponer el punto de vista sino expresarse adecuadamente.

Asertividad es especialmente importante en ocasiones en que sentimos un enfrentamiento entre nuestros intereses y nuestros deberes.

La función general de este comportamiento es la defensa y respeto de los derechos propios y ajenos.

Asertividad está muy ligada a la autoestima.

En una investigación realizada en 2007 se encontró que los estudiantes con las calificaciones más altas en cuestionarios psicométricos de autoestima, de igual forma las tenían en asertividad.

¿Cuáles son los derechos asertivos?

Los derechos asertivos nos protegen cuando las situaciones se vuelven manipuladoras de nuestra conducta.

Manuel J. Smith, profesor de psicología clínica en la universidad de california postulo los llamados derechos asertivos.

Tenemos derecho a:

• Juzgar a nuestros propios comportamientos, pensamientos y emociones, y a asumir la responsabilidad de su iniciación y sus consecuencias.
• No dar excusas ni razones para justificar nuestro comportamiento.
• Juzgar, evaluar y encontrar soluciones para los problemas de otras personas, si tales problemas nos incumben.
• Cambiar de parecer.
• Cometer errores y a hacernos responsables de ellos.
• Decir “no lo sé”.
• Ser independientes de los deseos, preferencias y necesidades de otras personas.
• Tomar decisiones ajenas a la lógica.
• Decir “no lo entiendo”.
• Decir “no quiero”.

¿Cuáles son las habilidades asertivas?

• Emitir libre información, añadiendo información a la objetivamente solicitada.
  • Por ejemplo; a la pregunta ¿Qué te pareció la exposición? Podría responderse “interesante” o “muy interesante, aprendí mucho acerca del tema”, de tal suerte que incitaría a continuar la conversación, intercambiar información, etc.
• Hacer autorrevelaciones o informar acerca de nosotros mismos.
• Habilidad para la escucha activa.
  • Implicarse en el mensaje que nos es transmitido demostrándolo con mensajes verbales y no verbales.
• Habilidad para empatizar.
• Habilidad para formular una crítica.
  • Describir la situación que nos incomoda, refiriéndonos a la conducta observable y expresando los sentimientos que nos produce.
• Solicitar cambios en la conducta o la ejecución de tareas de otra persona.
  • Se puede empezar exponiendo una situación positiva como introducción a la propuesta de cambio.
• Expresar opiniones y criterios.
• Solicitar a los demás que expresen acuerdo o desacuerdo.
• Hacer preguntas, continuar una conversación.
  • Las preguntas pueden ser abiertas o cerradas, para mantener una conversación es preferible utilizar preguntas abiertas.
• Expresar y recibir elogios.

Características de asertividad.

Asertividad como hemos visto es un comportamiento que se manifiesta en las relaciones sociales.

Veamos sus características:

• Controlar la tensión que puede provocar una evaluación.
• Controlar las reacciones que puedan provocarnos la injusticia, recibir elogios, etc.
• Mantener la serenidad y verbalizar positivamente.
• Mostrar una conducta no verbal directa, segura.
• Responder de manera directa.
• Exigir respeto a nuestros derechos, ser honestos.

Podemos decir que hay dos formas de no ser asertivos, por un lado, mediante conductas agresivas y por otro lado mediante conductas pasivas.

Asertividad no es solo una conducta.

Es un conjunto de pensamientos, sentimientos y conductas.

Si una persona no tiene pensamientos y sentimientos asertivos y respetuosos, no podrá mostrar una conducta asertiva.

SITUACIONES.	RESPUESTAS.
Pedir algo prestado.	¿Te importaría prestarme el libro?
	¿Me prestas un lápiz?
Pedir ayuda.	Por favor, ¿me puedes llevar al metro?
	¿Me ayudas a poner la mesa?
	¿Te importaría explicarme cómo funciona el estéreo?
Pedir un cambio de conducta.	Pedro, por favor, déjame terminar.
	La música está muy alta ¿no crees?
Reclamar algo.	Cuando puedas ¿me pagas?
	He venido a cambiar este libro, me lo regalaron y ya lo tengo.
Rechazar una petición.	Lo siento, no me interesa.
	Disculpa, hoy no puedo.
	Ahora no gracias, quizá en otro momento.
Aceptar una crítica.	Lo siento.
	Tienes razón.
	Perdona.
Hacer una crítica.	Samuel, creo que hoy has hablado demasiado.
	El sabor es bueno… quizá un poco dulce.
Agradecer algo.	Gracias, me ha gustado mucho.
	Me ha servido mucho tu ayuda.
	Me lo has explicado muy claro.
Hacer cumplidos.	Te queda bien el peinado.

Conducta Agresiva.

Se expresan sentimientos, ideas y pensamientos, pero sin respetar a los demás.

• Conductas agresivas directas.
  • Por ejemplo; insultos, violencia.
• Conductas agresivas indirectas.
  • Por ejemplo; sarcasmo, ridiculizar.

Es un comportamiento que busca la defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos y sentimientos propios, pero de una manera impositiva que transgrede los derechos de los demás.

Es una actitud defensiva aun cuando se está siendo atacado, y conduce a una agresión de los derechos de los demás en un intento de defender los propios.

Además, la conducta agresiva tiende a interferir en las decisiones de los demás por su imposición, pudiendo resultar deshonesta, beligerante, humillante o autoritaria, puesto que demanda un cambio inmediato de la conducta de otro empleando la intimidación, sarcasmo.

El comportamiento agresivo expresa frases como:

• ¡A usted qué le importa!
• ¡Cállate!

La finalidad de la conducta agresiva es dominar a las otras personas, por medio de la humillación y la degradación, haciéndolos sentir débiles y menos capaces de defender sus derechos y necesidades.

Se refuerza también en el hecho de considerar que no se le tendrá en cuenta o se le menospreciará si no se impone de esta manera.

Conducta Pasiva.

Esta conducta se caracteriza por la no se expresión de los sentimientos y pensamientos, o se expresan de manera ineficaz, negativa e inadecuada.

Sólo tiene en cuenta los derechos de los demás.

El comportamiento pasivo expresa en ocasiones:

• Titubeos.
  • mhhhh.
  • esteee.
  • no sé.
• Frases:
  • ¡Yo hago lo que tú me digas!
  • ¡Tú decide mejor!

En la conducta pasiva, existe falta de manifestación, es decir, encubrimiento, o se hace de manera indirecta, pero no hay intimidación.

En ella se evaden las situaciones se huye, o no se es honesto disimulando o restando importancia a los sentimientos y derechos propios.

Generalmente, una expresión derrotista, negativa o desconfianza caracterizan este comportamiento.

Bajo el propósito de no deteriorar las relaciones con otras personas, se mantiene una actitud de sumisión que es reforzada por la ausencia de enfrentamiento.

Muchas veces se adopta esta conducta por comodidad, evitar un conflicto, no querer pasar un mal momento, buscar ser aceptados.

La consecuencia es sometimiento a los demás, y sentimientos propios de culpa, baja autoestima e inseguridad.

Resumen-Asertividad.

En resumen, Asertividad es una habilidad social cuya función es comunicarnos de forma eficaz defendiendo nuestros derechos y respetando los derechos de los demás.

Conocer nuestros derechos y deseos, objetivos o planes, es fundamental para expresarnos de forma Asertiva.

La conducta pasiva y la conducta agresiva son los extremos de la Asertividad.

¿Te comunicas de forma asertiva?

¿Cómo te expresas cuando alguien te critica?

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Fuentes de consulta adicional.

González, L. G., & Kasparane, A. G. (2009). Asertividad: un análisis teórico-empírico. Enseñanza e investigación en psicología, 14(2), 403-425. Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/292/29211992013.pdf

Vicente E. Caballo (1983) Assertivity: Definitions and dimensions, Studies in Psychology, 4:13, 51-62, DOI: 10.1080/02109395.1983.10821343